Nos últimos está se verificando uma tendência importante no mercado de marketing digital, que é a necessidade de verificar, com maior nitidez, os impactos das campanhas de marketing na receita das empresas. Por mais que as plataformas que auxiliam a criação dessas campanhas, sejam elas de Inbound Marketing ou de anúncios pagos, forneçam dados acessíveis sobre a performance das mesmas, em muitos casos esses dados não traduzem de forma eficaz os lucros obtidos através do marketing digital.
Outra mudança significativa está na utilização de CRMs, softwares que aglutinam as principais informações sobre os leads (especialmente no mercado B2B) como, formas e pontos de contato, orçamentos e vendas, mas que também contribuem para uma série de automações que auxiliam a equipe de vendas a realizar as interações com o potencial comprador de forma cada vez mais assertiva.
Com essas mudanças de paradigma em mente, a utilização dos CRMs em conjunto com softwares de análise de dados, permitem que a empresa tenha uma noção real da efetividade das campanhas de marketing digital, não só através de dados concretos, mas contando também com uma visualização de fácil percepção, o que possibilita um melhor entendimento dos números e de suas potencialidades.
A seguir vamos explicar com maiores detalhes o que são softwares de análise de dados e CRMs, e como a sinergia entre essas duas ferramentas pode transformar a percepção de uma empresa sobre os resultados de uma campanha de marketing digital.
O que são softwares de análise de dados
Os softwares de análise de dados são,em uma descrição simples, ferramentas que permitem coletar, organizar, analisar e visualizar grandes volumes de dados. Seu grande diferencial é a possibilidade de transformar essas informações brutas em dados visíveis (através de números e gráficos) que auxiliam em tomadas de decisões mais estratégicas e informadas em diversas áreas, que vão desde os negócios até a ciência.
Uma das principais tarefas de um software desse tipo é a coleta de dados, afinal são esses números coletados que vão servir para futuras tomadas de decisão, e esses dados podem vir de diversas fontes, como bancos de dados próprios, planilhas e APIs (conjunto de regras e protocolos que permite que diferentes aplicativos se conectem e interajam entre si) ou qualquer outra ferramenta que possa ser utilizada para reunir informações relevantes.
Após esse primeiro momento de coleta é realizada uma organização, ou seja, esses dados são estruturados de forma lógica e eficiente, facilitando a sua visualização. Essa organização permite uma outra etapa da análise que é a limpeza, ou seja, a identificação e correção de erros ou inconsistência dos dados coletados, o que permite uma maior qualidade na análise.
Em seguida é realizada a análise propriamente dita, quando se aplicam técnicas estatísticas e algoritmos de aprendizado de máquina para descobrir padrões, tendência e correlação entre os dados coletados.
Porém, todo esse trabalho será em vão se a visualização desses dados não for feita de forma correta, afinal o grande trunfo desses softwares é apresentar os resultados da análise de uma forma clara e concisa, através de gráficos, tabelas e dashboards interativos, o que facilita o entendimento do público.
Por que os softwares de análise de dados são importantes?
Existem diversos benefícios resultantes da utilização de um software de análise de dados, mas sem dúvida o mais importante é seu auxílio na tomada de decisões. Isso porque com a sua facilidade de transformar números em imagens de fácil assimilação, esses softwares permitem identificar oportunidades e riscos, otimizando tanto processos, quanto recursos.
Além disso, eles também auxiliam na identificação das necessidades dos clientes e no desenvolvimento de soluções mais eficazes, melhorando assim produtos ou serviços. Outro ponto importante é que esses softwares aumentam a eficiência da empresa, afinal eles permitem a automatização de tarefas repetitivas e otimizam fluxos de trabalho. Por fim, eles possibilitam a identificação de novas oportunidades e antecipação de tendências, um importante benefício em mercados cada vez mais competitivos.
Principais softwares de análise de dados
A seguir vamos elencar os principais softwares de análise de dados, destacando suas principais características e benefícios:
Power BI
Desenvolvido pela Microsoft, o Power BI é um dos softwares de análise de dados mais utilizados no mundo, muito por conta da possibilidade de criar relatórios e dashboards de forma fácil e a partir de uma grande variedade de dados. Além disso, o Power BI se destaca pela integração facilitada com outros produtos da Microsoft, como o Excel e o Azure, que permite a criação de relatórios a partir de uma grande quantidade de dados brutos.
Tableau
Também conhecida pela facilidade de uso, o que permite aos usuários criar dashboards sofisticados sem a necessidade de programação, o Tableau Software desenvolvido pela Salesforce é amplamente utilizado em diversos nichos de mercado que necessitam de insights a partir de análise visual e storytelling a partir de dados.
Qlik Sense
Outro software com grande popularidade entre aqueles que utilizam a análise de dados para conseguir visualizar insights que nem sempre são possíveis através dos modelos tradicionais, o Qlik possui amplos recursos de integração e análise de dados, sendo uma escolha popular em ambientes empresariais complexos, por sua interface fácil e intuitiva.
Google Data Studio (Looker Studio)
Ferramenta gratuita e com ampla variedade de possibilidades para criação de relatórios e dashboards interativos, o grande diferencial desse software é sua integração fácil com outras ferramentas do Google, como o Google Analytics, Google Ads e BigQuery. Embora não seja tão completo quanto algumas das outras ferramentas mencionadas, sua simplicidade e integração com o ecossistema Google tornam-no uma opção acessível para pequenas e médias empresas.
O que são softwares de CRM
Os softwares de CRM (sigla para Customer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) são ferramentas que auxiliam as empresas a organizar e gerenciar todas as interações com seus clientes, desde a prospecção até o pós venda.
Os CRMs permitem diversas ações, por exemplo, com eles é possível centralizar as informações, ou seja, armazenar dados importantes como nome, contato, histórico de compras, preferências e interações de um lead, tudo em um mesmo lugar.
Outro ponto importante dos CRMs é que, com a automatização de muitos processos, eles simplificam tarefas cotidianas como o envio de e-mails, agendamento de reuniões e acompanhamento da oportunidade de vendas. Isso tudo permite uma melhor comunicação com o lead, facilitando a comunicação com o potencial cliente através de diversos canais como e-mail, telefone e chatbots.
A personalização é outro benefício essencial encontrado nos CRMs, através deles a empresa pode oferecer um atendimento mais personalizado e direcionado às necessidades do lead. Isso contribui para uma melhor experiência do potencial cliente, aumentando a sua fidelidade e valor ao longo do tempo.
Por fim, os CRM auxiliam na identificação de novas oportunidades de negócio e com eles é possível fechar vendas de forma eficiente. Isso porque eles fornecem números e análises que permitem tomar decisões estratégicas e baseados em dados concretos.
Benefícios do uso de um software de CRM
Como foi visto antes, os software de CRMs possuem diversos recursos que facilitam o armazenamento de dados, a automação e a personalização das informações dos possíveis clientes, o que é essencial para aumentar a eficiência das equipes de vendas e marketing, através da automatização e otimização de processos.
Outro benefício importante dos CRMs é que eles melhoram a comunicação interna das empresas, facilitando a colaboração entre os diferentes departamentos dentro da mesma. Tudo isso leva a um aumento da receita, afinal a melhora na relação com os clientes – seja através dos dados coletados, seja na rapidez das respostas através dos recursos de automação – contribui para o crescimento das vendas e da rentabilidade da empresa.
Principais softwares de CRM
A seguir vamos elencar os principais softwares de CRM, destacando suas principais características e benefícios, com destaque para as ferramentas brasileiras ou com tradução completa para o português:
Ploomes
Ploomes é um CRM brasileiro focado em automação de vendas e processos comerciais que oferece funcionalidades completas para a criação e gestão de propostas comerciais, integração com ERP e automação de tarefas repetitivas.O Ploomes é particularmente popular entre empresas que desejam uma solução de CRM personalizada e adaptada às necessidades do mercado brasileiro.
Zoho CRM
Já a Zoho CRM é uma plataforma global de CRM que atende desde pequenas empresas até grandes corporações e que oferece uma vasta gama de funcionalidades, incluindo automação de vendas, marketing, gestão de leads e análise de dados. A ferramenta também é conhecida por sua flexibilidade e integração com outras ferramentas do Zoho, além de oferecer planos acessíveis para empresas de diferentes portes.
HubSpot
A HubSpot CRM é uma plataforma gratuita que se destaca por sua interface intuitiva e facilidade de uso e é ideal para pequenas e médias empresas, oferecendo funcionalidades que cobrem vendas, marketing e atendimento ao cliente. A HubSpot também é conhecida por sua integração com outras ferramentas do ecossistema HubSpot, tornando-se uma solução atraente para empresas que buscam um CRM integrado com estratégias de inbound marketing.
Agendor
Já a Agendor é um CRM brasileiro focado em simplificar a gestão de vendas e relacionamento com clientes e que oferece recursos de pipeline de vendas, acompanhamento de atividades e relatórios de desempenho. Ela é ideal para pequenas e médias empresas que procuram uma solução simples e eficiente para gestão de vendas.
RD Station
Uma das ferramentas mais utilizadas no mercado brasileirto, a RD Station CRM é parte do ecossistema RD Station, amplamente utilizado na automação de marketing digital. O CRM é projetado para ajudar empresas a gerenciar seus leads, automatizar tarefas de vendas e integrar facilmente com as ferramentas de marketing da RD Station e é uma ótima opção para empresas que já utilizam RD Station Marketing e desejam uma solução integrada.
Salesforce
A Salesforce é uma das plataformas de CRM mais conhecidas e utilizadas globalmente, e oferece uma ampla gama de funcionalidades para vendas, marketing, atendimento ao cliente e muito mais. É altamente customizável e adequada para empresas de todos os tamanhos, desde startups até grandes corporações. A Salesforce se destaca por suas capacidades de integração e pela vasta gama de aplicativos disponíveis em seu marketplace, o AppExchange.
PipeDrive
Já o PipeDrive é um CRM focado em vendas, projetado para ser simples e intuitivo, com uma interface visual que facilita o acompanhamento de negócios. Por esses motivos, ele é popular entre pequenas e médias empresas que desejam uma solução que ajude a aumentar a eficiência de vendas sem complicações e também oferece integração com diversas outras ferramentas de negócios, tornando-se uma solução versátil e eficaz.
Moskit
Por fim, o Moskit é um CRM brasileiro que se concentra em otimizar a rotina de vendedores, oferecendo funcionalidades como gestão de contratos, acompanhamento de pipeline e relatórios personalizados. Ele é projetado para ser uma solução prática e de fácil implementação, ideal para pequenas e médias empresas que buscam melhorar sua gestão de vendas.
Qual a relação entre softwares de análise de dados e CRMs
A partir das descrições acima é possível compreender como a utilização desses dois softwares pode ser benéfica para uma empresa, afinal a utilização deles em conjunto proporciona insights valiosos sobre os clientes e permite uma otimização ainda maior das estratégias de relacionamento
A utilização correta de um CRM serve como um repositório abundante de dados sobre os potenciais clientes – como históricos de interações, informações de contato, preferências e outros – o que permite aos softwares de análise de dados se conectar a essas bases de dados, extraindo e transformando estas em informações úteis. Cada interação com um cliente, desde um e-mail até uma compra, é registrada no CRM, o que cria um vasto banco de dados sobre o comportamento do mesmo, suas preferências, histórico de compras e muito mais.
Isso só é possível graças à transformação dos dados em gráficos, tabelas e dashboards, o que permite à empresa visualizar de forma clara e concisa as informações mais relevantes sobre os clientes e oportunidades de negócio. Já os softwares de análise de dados utilizam esses dados para identificar padrões, tendências e aumentar sua percepção das oportunidades contidas nos mesmos. Por exemplo, podem identificar quais produtos são mais populares entre determinados grupos de clientes, quais campanhas de marketing são mais eficazes ou quais clientes estão prestes a cancelar seus serviços.
Com essa visualização fica mais fácil identificar tendências, padrões e oportunidades de melhorias nas relações entre empresa e clientes, o que facilita a tomada de decisões mais estratégica e baseada em dados. Os insights obtidos através da análise de dados são utilizados para personalizar a experiência do cliente, otimizar as estratégias de vendas e marketing, e melhorar a eficiência dos processos.
Quais são os benefícios da Integração entre softwares de análise de dados e CRMs
A integração entre softwares de análise de dados e CRMs oferece uma conexão ímpar, que permite que as empresas extraiam o máximo valor de seus dados e aprimorem significativamente suas estratégias de relacionamento com o cliente. Ao combinar essas duas ferramentas, as empresas podem obter insights de maior profundidade, tomar decisões mais precisas e alcançar resultados de negócios mais expressivos.
Visão 360° do cliente
Ao integrar os dados do CRM com as ferramentas de análise, as empresas obtêm uma visão completa e detalhada de cada cliente, incluindo seu histórico de compras, interações com a empresa, preferências e comportamentos. Essa visão macro das operações de marketing e vendas, permite um entendimento mais profundo das necessidades e desejos dos clientes, possibilitando a personalização de produtos, serviços e experiências.
Segmentação de clientes mais precisa
Com base nos dados analisados, as empresas podem segmentar seus clientes de forma mais precisa, identificando grupos com características e comportamentos semelhantes. Essa segmentação permite a criação de campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes, aumentando as chances de conversão e fidelização.
Previsão de comportamento do cliente
Através de técnicas de análise preditiva, é possível prever o comportamento futuro dos clientes, como a probabilidade de realizar uma compra, de cancelar ou mesmo da perspectiva de realizar a venda de produtos ou serviços adicionais. Essa capacidade antecipatória permite que as empresas antecipem ações para reter clientes, aumentar as vendas e prevenir perdas.
Otimização de processos de vendas
A análise dos dados do CRM permite identificar as etapas mais críticas do funil de vendas e os pontos de atrito que impedem a conversão. Com essas informações, as empresas podem otimizar seus processos de vendas, aumentando a eficiência e reduzindo o tempo de ciclo de vendas.
Melhoria da experiência do cliente
Ao compreender melhor as necessidades e preferências dos clientes, as empresas podem oferecer uma experiência mais personalizada e satisfatória. A integração entre análise de dados e CRM permite identificar oportunidades para melhorar o atendimento ao cliente, resolver problemas com mais rapidez e aumentar a satisfação geral.
Aumento da receita
A combinação dessas ferramentas permite identificar novas oportunidades de venda, aumentar o valor médio por pedido e reduzir os custos de aquisição de clientes. Ao tomar decisões mais informadas e baseadas em dados, as empresas podem alcançar um crescimento mais sustentável e rentável.
Tomada de decisões mais estratégicas
A análise dos dados do CRM permite identificar tendências de mercado, oportunidades de crescimento e riscos potenciais. Com essas informações, as empresas podem tomar decisões estratégicas mais assertivas, alinhadas com os objetivos de negócio.
Na Escalada Virtual, Agência de Marketing Digital, contamos com especialistas que realizam a integração entre softwares de análise de dados e CRMs, o que permite que sua empresa analise os resultados de suas campanhas de marketing de forma fácil e precisa. Para saber mais acesse nossa página sobre CRMs e entre em contato com um especialista.
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