O Inbound Marketing tem como um dos seus maiores benefícios a possibilidade de medir os resultados de uma campanha em tempo real. Através de ferramentas disponibilizadas pelas principais plataformas do ramo (algumas delas gratuitas, inclusive), a empresa poderá acompanhar quais são as campanhas que estão tendo melhores resultados e quais merecem uma maior atenção.
A seguir vamos discutir com maior profundidade a importância de realizar a medição das campanhas e quais são as principais métricas do Inbound Marketingque devem ser analisadas e quais são as principais ferramentas que podem fornecer informações valiosas sobre o andamento de suas campanhas para uma tomada de decisão baseada em dados concretos.
Importância das métricas no Inbound Marketing
Medir os resultados é etapa essencial para qualquer estratégia de Marketing Digital e no Inbound Marketing não poderia ser diferente. A seguir vamos conhecer os motivos por que você deve medir e analisar os resultados de sua campanha.
Avaliação do ROI (retorno sobre investimento)
Uma campanha de Marketing Digital tem como objetivo principal atrair novos usuários e transformá-los em clientes, e esse motivo é óbvio, pois são as negociações realizadas com esses clientes que vão dar lucro para empresa, objetivo inicial de qualquer empreendimento. Logo, calcular o ROI (Return Over Investment ou traduzindo, retorno sobre o investimento) vai revelar se os esforços em Marketing de sua empresa estão dando certo, o que é crucial para garantir que os recursos investidos estejam gerando resultados tangíveis para o negócio.
Identificação de estratégias eficientes
Ao analisar as diversas métricas do Inbound Marketing (taxa de conversão, geração de leads e custo por aquisição, por exemplo) é possível identificar quais são as estratégias e canais que estão trazendo melhor resultado. Isso é importante pois seu negócio pode utilizar esse conhecimento para direcionar recursos para as áreas mais eficientes e otimizar o desempenho das suas campanhas.
Otimização contínua
A mensuração de resultados permite identificar estratégias que não estão tendo o resultado esperado, ou seja, são áreas que contém a oportunidade para melhorias. Com essas informações é possível realizar ajustes, testes e demais otimizações para que as áreas que não estão performando possam atingir os resultados esperados.
Tomada de decisão embasada em dados
Um dos principais diferenciais do Marketing Digital é a possibilidade de analisar os resultados em tempo real. Ao invés de ter que esperar o fim de uma campanha ou tomar decisões baseado em suposições, as campanhas de Marketing Digital apontam os acertos e pontos de melhoria à medida que sua campanha vai se desenrolando, permitindo otimizações e melhores resultados.
Foco no cliente e na experiência
Ao analisar métricas relacionadas ao engajamento, satisfação e comportamento dos clientes, é possível entender melhor as necessidades e preferências do seu público-alvo. Isso permite criar conteúdos mais relevantes, personalizados e direcionados, melhorando a experiência do cliente e fortalecendo o relacionamento com a marca.
Dessa forma, a mensuração dos resultados no Inbound Marketing não apenas ajuda a avaliar o desempenho das suas estratégias, mas também orienta a tomada de decisões, promove a otimização contínua e contribui para uma abordagem mais centrada no cliente e nos resultados concretos para o seu negócio.
Principais métricas do Inbound Marketing
A partir das métricas coletadas em diversas plataformas é possível analisar o resultado das campanhas. Porém com tantas informações disponíveis, quais são aquelas que devemos prestar mais atenção? A seguir vamos falar sobre as principais métricas do Inbound Marketing e sua importância dentro de uma campanha.
Impressões
Esse é um dos números mais fáceis de compreender durante uma campanha de Marketing de Performance. As impressões nada mais são que a quantidade de vezes que determinado anúncio apareceu para o usuário. A partir desse número é possível estabelecer qual o alcance da campanha.
Se os anúncios não estiverem aparecendo para um número suficiente de pessoas é possível aumentar o valor investido ou mesmo ampliar o alcance do público-alvo, deixando-o menos restrito. Se por outro lado, você estiver recebendo impressões suficientes, porém seus anúncios não estão recebendo muitos cliques, outros elementos da campanha devem receber atenção, como verificar a qualidade do anúncio ou mesmo reavaliar o público-alvo, que talvez não seja o ideal.
CTR
A sigla CTR tem origem na expressão em inglês “click through rate” e pode ser traduzida como taxa de cliques. Essa métrica indica quantos anúncios em média estão recebendo cliques e é um ótimo indicador da qualidade dos anúncios. Essa métrica é possível através de um cálculo simples, o número de cliques dividido pelo números e impressões vezes cem. O CTR vai indicar qual a porcentagem de seus anúncios está recebendo cliques.
Caso o número de CTR esteja baixo alguns ajustes podem ser executados, como melhorias na segmentação da campanha ou a reavaliação das palavras-chave utilizadas. Porém a maioria delas acontece no próprio anúncio, com a revisão dos textos, chamadas para ação e imagens utilizadas, que podem ser substituídas por alternativas que irão chamar melhor a atenção do usuário.
Tráfego do site
Essa é uma métrica bem simples de acompanhar e entender, afinal se trata do número de pessoas que frequentam determinada página e está ligada à primeira etapa do Marketing de Atração. Através da análise de tráfego é possível identificar quais são os canais que mais trazem visitantes para o seu site, quais são as palavras-chaves que mais recebem cliques e assim por diante.
Taxa de conversão
Toda campanha de Marketing Digital possui um objetivo principal ao qual damos o nome de conversão. Essa conversão pode ser identificada através de diversas ações, desde uma compra em uma página de venda, o envio de um formulário, um pedido de orçamento, baixar um conteúdo ou até mesmo assinar uma newsletter.
Não importa qual seja a conversão, ela deve ser definida antes da criação de uma campanha e a sua medição e análise é etapa importante na avaliação se os esforços de uma campanha estão dando certo.
A fórmula da Taxa de conversão é bem simples, divide-se o número de visitantes de uma página pelo número de conversões realizadas, quanto maior a porcentagem, melhor. A partir desse número é possível identificar quais aspectos devem ser melhorados em sua página, como botões, textos e até mesmo seu público que está visitando essa página é o ideal.
Não existe um número ideal para taxa de conversão, tudo depende de que tipo de produto ou serviço se está oferecendo e tamanho do tráfego. Aqui o segredo é descobrir formas de aumentar esse número constantemente.
Taxa de rejeição
Outra análise importante feita através dos visitantes de um site é compreender seu comportamento em determinada página, qual o tempo médio que o usuário passa nela? Ele realizou alguma ação (click, rolagem)? A partir desses dados é possível identificar qual a sua taxa de rejeição, ou seja, quantos visitantes saíram da página sem executar alguma atividade, como clique em botões ou visitas a outras páginas do site.
Taxa de abertura e taxa de cliques de e-mail
Campanhas de e-mail marketing são ótimas opções para uma estratégia de Inbound Marketing. O envio de conteúdo por e-mail traz inúmeras vantagens e, se feito de forma correta, pode ser uma das estratégias com melhor custo-benefício para o seu negócio. Por isso é necessário analisar a eficácia das campanhas de e-mail marketing, especialmente os números que representam a taxa de abertura dos e-mail enviados e os clicks realizados nos links contidos nessas mensagens.
Custo por lead (CPL) e custo por aquisição de cliente (CAC)
Após realizar a conversão, que em muitos casos pode ser o fornecimento de dados de contato em troca de algum material rico ou promoção, o usuário se torna um Lead, ou seja um potencial cliente que vai receber informações privilegiadas sobre os serviços e produtos da empresa, além de novos conteúdos.
E para saber se o esforço para conseguir esse Lead está valendo a pena é preciso realizar um cálculo bem simples: o montante investido em uma campanha de marketing é dividido pelo número de Leads conquistados, quanto menor o resultado, melhor.
ROI
Essa é considerada por muitos a métrica mais importante dentre as muitas que fazem parte do Marketing de Performance. ROI é a abreviação do termo em inglês “return on investment” e significa retorno sobre investimento. A partir dessa métrica é possível verificar a lucratividade de uma campanha . Uma fórmula simples para calcular o ROI é receita menos custo dividido pelos custos.
Para uma fácil compreensão vamos usar um exemplo. Seu negócio teve uma receita de 25 mil reais em um mês, porém os custos (aluguel, luz, telefone, marketing, etc) foram de 5 mil. Logo 25.000-5.000=20.000. Esses 20.000 são divididos por 5.000, logo o ROI seria 4, ou seja, seu retorno sobre o investimento é de 4 vezes. Porém, se no próximo mês você teve uma renda de 27 mil, mas aumentou o investimento em marketing em mil reais, seu ROI terá caído para 3,5.
Essa métrica é importante para perceber quando se pode escalar um negócio e aumentar o investimento, especialmente o utilizado no Marketing de Performance.
Lifetime Value (LTV)
As campanhas de Inbound Marketing são caracterizadas por serem estratégias que trazem ótimos resultados a longo prazo, portanto nada mais natural do que analisar não só quais são as novas oportunidades de negócios que surgiram, mas também avaliar o valor médio que um cliente traz para o seu negócio ao longo do tempo. Isso ajuda a priorizar estratégias de retenção de clientes e a identificar oportunidades de aumento de receita.
Ao analisar essas métricas de forma contínua e combinada, você poderá entender melhor o desempenho das suas estratégias de Inbound Marketing, identificar pontos fortes e áreas de melhoria, e tomar decisões mais embasadas para alcançar seus objetivos de marketing e vendas.
Obviamente nenhuma métrica é suficiente sozinha, todas elas devem ser analisadas em conjunto para se ter uma percepção melhor de quais foram os problemas apresentados e quais ajustes deverão ser feitos. Além disso, existem outras inúmeras métricas que podem ajudar na qualificação de uma campanha, tudo depende de como serão avaliadas e quais são os objetivos de cada campanha.
Ferramentas de medição
Existem várias ferramentas disponíveis no mercado que podem ajudá-lo a medir e acompanhar as métricas do Inbound Marketing de forma eficiente. Aqui estão algumas das principais ferramentas que você pode utilizar para realizar essa mensuração:
Google Analytics
Essa é uma ferramenta essencial para monitorar o tráfego do seu site, comportamento dos visitantes, taxas de conversão, origens de tráfego e muitas outras métricas importantes. O Google Analytics é gratuito e oferece uma visão abrangente do desempenho do seu site e das suas campanhas online.
Google Search Console
Outra ferramenta disponibilizada pelo Google, e igualmente gratuita, é o Search Console. Com ele é possível monitorar o desempenho orgânico do seu site nos resultados de busca do Google. Você pode acompanhar quais são as palavras-chave pelas quais seu site é encontrado, verificar erros de rastreamento, melhorar a indexação do site e os clicks que cada página está recebendo.
Ferramentas de automação de marketing
Plataformas como HubSpot, Marketo, Pardot, RD Station, entre outras, oferecem recursos para gerenciamento de leads, automação de e-mails, análise de métricas de conversão, criação de landing pages e muito mais. Elas são fundamentais para implementar e acompanhar suas estratégias de Inbound Marketing de forma integrada, aglutinando o maior número de informação de suas campanhas em um só lugar.
Ferramentas de análise de redes sociais
Para medir o desempenho das suas estratégias de marketing nas redes sociais, você pode utilizar ferramentas das próprias plataformas ou optar por serviços especializados no acompanhamento dessas métricas, como Hootsuite, Buffer, Sprout Social, entre outras. Elas fornecem métricas detalhadas sobre o engajamento, alcance, impressões, cliques e conversões provenientes das suas atividades nas redes sociais, números essenciais para entender como suas redes sociais estão performando.
Ferramentas de e-mail marketing
Plataformas como Mailchimp, Sendinblue, ActiveCampaign, entre outras, oferecem recursos avançados para criar campanhas de e-mail marketing. Com elas é possível segmentar listas de contatos, automatizar fluxos de nutrição de leads e analisar métricas de desempenho das campanhas de e-mail, como taxa de abertura, clicks e bounce rate (quantidade de e-mails que não foi entregue ao destinatário).
CRM (Customer Relationship Management)
Ferramentas como Salesforce, HubSpot CRM, Pipedrive, entre outras, são essenciais para gerenciar o relacionamento com os clientes, acompanhar o ciclo de vendas, registrar interações e analisar métricas relacionadas ao processo de vendas e conversão de leads em clientes. Com o auxílio dessas ferramentas é possível agrupar todas as informações sobre determinado e suas interações com sua empresa, o que torna o processo de vendas muito mais dinâmico e assertivo.
Essas são apenas algumas das muitas ferramentas disponíveis para medir e acompanhar as métricas do Inbound Marketing. A escolha das ferramentas adequadas dependerá das necessidades específicas do seu negócio, do tamanho da sua equipe, do orçamento disponível e dos objetivos de marketing e vendas que você deseja alcançar. Sempre é bom avaliar as opções disponíveis e testar as ferramentas para encontrar quais se adaptam ao seu contexto e estratégia de marketing digital.
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